Marketing inusitado mas com alma pode trazer resultados surpreendentes

Se você é de São Paulo talvez já tenha ouvido falar do Rei do IPhone, do Castro Burger ou então do floricultor Sr Nelson. Apesar de serem todos pequenos negócios é bem provável que você já tenha ouvido falar deles mesmo sendo de outros lugares. Sabe o que eles tem em comum?

Isso mesmo: os três se deram bem por conta de mensagens de clientes que acabaram viralizando na internet. E, é claro, com o sucesso repentino começaram a ver suas lojas cheias e tiveram que se preparar rapidamente para tratar do volume de clientes que apareceram do nada, sem planejamento. Alguns, como o Rei do IPhone, aproveitaram para crescer e até abrir novas lojas.

Mas vamos lá, supondo que esses virais não chegaram até você, eu explico aqui rapidinho. O Rei do IPhone é uma loja de conserto de aparelhos que ganhou notoriedade pois arrumou um problema simples de um cliente e não cobrou nada por isso, só pediu para ele ajudar a divulgar a loja. O Sr Nelson tinha uma placa na sua loja pedindo para ajudarem ele a não falir a firma de 50 anos por conta da falta de gente circulando devido a pandemia. Uma cliente amiga bateu a foto e publicou no Instagram. A Castro Burger, uma hamburgueria que apoia o movimento LGBT, escreveu uma mensagem política a favor da diversidade (e contra o atual presidente) no rodapé de suas notas fiscais e a mensagem também viralizou - para apoiadores como seu público-alvo mas também para os detratores, gerando muita atenção.

Funcionou para os negócios deles? Mas é claro, afinal, a melhor propaganda é o boca-a-boca. Porém a pergunta que fica para quem quer empreender e repetir o sucesso destes casos e ver também as suas lojas cheias é: como engajar meus clientes para falarem bem de mim? 

É por isso que é tão importante conhecer o seu negócio, seu público, seu produto e ter uma alma, um espírito, uma missão clara que norteia seu negócio, que é repassado para sua equipe, que faz com que seus clientes… se importem com a sua empresa. É por isso que a cliente viralizou a foto do Sr Nelson, pois ela se importava. É por isso que o cliente ocasional do Rei do iPhone contou aquela história do conserto gratuito que recebeu, pois ele percebeu que a loja se importava com ele. E é por isso que os clientes do Castro Burger querem fazer a loja mais e mais conhecida, pois ela tem uma causa, uma bandeira. Não é só um hamburger, é uma posição, uma mensagem. Em todos estes casos, o que está sendo divulgado não é apenas uma empresa, mas uma narrativa. E as pessoas se conectam, acima de tudo, com pessoas e com suas histórias.

Portanto fica aqui a provocação: qual é a história que o seu negócio está contando? E como você pode fazer para que seu público se conecte com ela?