Só copiar o que todos fazem não vai te diferenciar

Digamos que você seja dono de uma pizzaria ou de uma hamburgueria e que para gerar recorrência, isto é, para fazer o cliente que acabou de comprar com você voltar a comprar de novo e o mais rápido possível, você ofereça um sistema de cupons em que o cliente ao acumular uma certa quantidade de compras, digamos dez vezes, ele possa ganhar uma refeição de graça! Parece ótimo, né? Porém tem ao menos dois problemas nesta estratégia, a primeira é que muitas vezes o foco não está no cliente e o segundo é que não tem nada de original nisso aí já que essa fórmula já está desgastada e pode ser usada por você e por toda a torcida do Flamengo e do Corinthians somadas…

Vamos primeiro explorar a questão do foco não estar no cliente. Se o cliente tem o hábito de comprar uma pizza ou sanduíche por mês e a regra estipula que tem que acumular 10 cupons ou selos, então estamos falando de um engajamento de longos 10 meses… me parece melhor para o estabelecimento do que para o cliente! Ou então o cliente sempre compra pizzas premium mas na hora de trocar tem que escolher um dos sabores “tradicionais”, ou seja, os mais baratos. De novo, o foco parece estar mais no custeio da campanha do que na satisfação do cliente. Finalmente, muitas vezes ao não usar uma solução digital obrigam o cliente a se organizar e acumular cartelinhas ou rasgar e guardar pedaços da caixa de pizza - e dar mais trabalho ao cliente para ele provar a fidelidade dele também não parece sinal de uma super preocupação com o cliente.

Além de tudo isto ainda cabe falar do segundo ponto que é o fato de que isso não vai te diferenciar da concorrência, que era o principal objetivo no final das contas! Se o objetivo é fidelizar para que o cliente compre sempre no seu estabelecimento, mas os seus concorrentes oferecem a mesma experiência de recompensa, então o cliente vai ser fiel a outros fatores, como a qualidade do atendimento, a variedade de sabores ou o sabor - que no fim das contas é o que mais conta.

Para realmente fidelizar seu cliente é primordial colocá-lo no centro da estratégia, portanto use uma solução digital para controlar o direito à recompensa. E abuse da criatividade ao elaborar a sua estratégia. Algumas ideias que podem ser exploradas são baseadas em trazer elementos de jogos para sua campanha. Quando seu cardápio tem diferentes categorias, que tal premiar com uma pizza ou sanduíche customizado com 3 a 4 ingredientes da escolha do cliente assim que ele consumir um produto de cada categoria? Desta forma o cliente vai explorar e conhecer melhor seu cardápio e já garante-se um ticket médio interessante para quem completar a jornada. No caso do cliente mais conservador ou com restrição de orçamento, diminua o período da campanha - completar 5 compras ao invés de 10 já vai te tornar bem mais atrativo - e também o valor do prêmio - oferecer uma bebida gratuita em todas as compras a partir da 6a deve garantir uma boa fidelização e para caber no bolso é trabalhar o custeio da bebida oferecida. Se quiser arriscar menos mas ainda assim oferecer uma alternativa, que tal 10% de desconto a partir da 2a compra? É igual a oferecer uma refeição gratuita se o cliente fizer as 10 compras, mas para o cliente o benefício começa mais rápido e então o engajamento tende a ser maior.

O recado que quero deixar aqui é que a disputa pela atenção dos clientes para uma primeira compra já é super complicada mas, ainda mais desafiador, é a fidelização no longo prazo! Então vale ser criativo e explorar coisas que ninguém está fazendo, trabalhar perto do cliente e conhecer o que é interessante e gera valor para eles é essencial. Aproveita e conta aqui nos comentários se as nossas dicas fizeram sentido e quais as estratégias de engajamento que você já está usando hoje, o que tem funcionado e o que não dá resultado - assim aprendemos juntos. Inscreva-se na nossa newsletter para não perder as nossas postagens!